Dúvidas Frequentes
📌 Este produto possui garantia?
Sim! Ao adquirir um de nossos produtos, você está automaticamente protegido por nossa garantia. Você tem 07 dias para testar e, caso não esteja satisfeito com o investimento, pode solicitar o reembolso sem burocracia. Basta enviar um e-mail para contato@boxdoengenheiro.com dentro desse prazo.
Para mais detalhes, consulte nossos Termos de Uso disponíveis em nosso site.
💡 Por que comprar com a Box do Engenheiro?
Somos o canal oficial de vendas dos nossos produtos, garantindo que você receba itens originais e com a proteção da nossa garantia contra defeitos ou insatisfação.
🔒 Minha compra será segura?
Sim! Nossa plataforma utiliza segurança de nível bancário, incluindo criptografia de 256 bits e certificação Norton Security. Isso significa que seus dados estão protegidos e nenhuma informação sensível é armazenada.
📦 Como acompanhar meu pedido?
Todos os pedidos são enviados com código de rastreamento internacional. Você pode acompanhar sua encomenda diretamente em nosso site.
- O número de rastreamento é fornecido em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Se não receber o código dentro desse período, entre em contato pelo e-mail contato@boxdoengenheiro.com
🔄 Trocas e Devoluções
As regras e etapas para devoluções estão detalhadas na página "Trocas e Devoluções". Caso tenha dificuldades para encontrar, basta digitar "trocas" na barra de pesquisa do site.
🚚 Qual o prazo de entrega?
O prazo médio de entrega varia entre 2 a 5 semanas após a postagem.
- O código de rastreio é enviado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Alguns produtos podem sofrer atrasos na Receita Federal em Curitiba devido ao volume de fiscalizações.
Caso seu pedido contenha múltiplos itens, eles podem ser enviados separadamente, com diferentes códigos de rastreamento.
📢 Informações Importantes
- Após três tentativas de entrega, se o pedido for devolvido, não nos responsabilizamos e não reembolsamos.
- Endereço incorreto ou incompleto: O cliente é responsável por fornecer os dados corretos. Caso o pedido seja devolvido por erro no endereço, um novo frete será cobrado para reenvio.
- O rastreamento pode demorar a ser atualizado, sendo normal um intervalo de até 20 dias entre atualizações.
- O prazo de entrega é uma estimativa e pode variar entre 4 a 12 semanas, dependendo da logística e fiscalização.
- Extravio: Caso seu pedido seja extraviado, enviaremos um cartão de presente no valor da compra para que você possa refazer o pedido.
- Despacho postal: Compradores devem acessar o site dos Correios para pagar eventuais taxas alfandegárias e liberar a entrega da encomenda.
📧 Suporte ao Cliente
Nosso time de suporte está disponível para atender você!
📩 E-mail: contato@boxdoengenheiro.com
⏳ Prazo de resposta: Até 3 dias úteis
Caso precise de suporte imediato, acesse a página "Fale Conosco" em nosso site.
